OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 57 1,02%
DENÚNCIAS 1552 27,76%
DIREITO DO CONSUMIDOR 184 3,29%
DÚVIDAS 926 16,57%
ELOGIOS 106 1,90%
ESIC 98 1,75%
FALE CONOSCO 52 0,93%
RECLAMAÇÕES 1049 18,77%
SERVIÇOS 657 11,75%
SOLICITAÇÕES 69 1,23%
SUGESTÕES 232 4,15%
URGÊNCIAS 608 10,88%
Quantidade total de manifestações: 5590
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CAIXA/URNA 1 0,02%
E-MAIL 1022 18,28%
FALE CONOSCO 227 4,06%
OUTROS 8 0,14%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 0,09%
PRESENCIAL 870 15,56%
TELEFONE 208 3,72%
WEBSITE 3249 58,12%
Quantidade total de manifestações: 5590
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 458 8,19%
FUNDO MUNICIPAL DE EDUCACAO 1 0,02%
FUNDO MUNICIPAL DE SAUDE 3 0,05%
FUNDO MUNICIPAL DE SEGURIDADE SOCIAL 33 0,59%
FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO 1 0,02%
GABINETE DA PREFEITA 288 5,15%
INSTITUTO DE QUALIDADE DO MEIO AMBIENTE DO MUNICÍPIO 985 17,62%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 108 1,93%
SEC. DE INFRAESTRUTURA E URBANISMO 1 0,02%
SEC. DE SEG. PÚBLICA E CIDADANIA 1 0,02%
SECRETARIA DA CASA CIVIL 14 0,25%
SECRETARIA DA SAÚDE 653 11,68%
SECRETARIA DE CIDADANIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL 184 3,29%
SECRETARIA DE CULTURA 2 0,04%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 30 0,54%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TRABALHO E RENDA 44 0,79%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 260 4,65%
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER 19 0,34%
SECRETARIA DE FINANÇAS 898 16,06%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E DESENVOLVIMENTO URBANO 821 14,69%
SECRETARIA DE LICITAÇÕES E CONTRATOS ADMINISTRATIVOS 52 0,93%
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE E CONTROLE URBANO 87 1,56%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO 310 5,55%
SECRETARIA DE SEGURANÇA CIDADÃ E ORDEM PÚBLICA 194 3,47%
SECRETARIA DE TURISMO 3 0,05%
SECRETARIA DE TURISMO E CULTURA 139 2,49%
Quantidade total de manifestações: 5589
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
3 0,05%
2018 332 5,94%
2019 532 9,52%
2020 413 7,39%
2021 641 11,47%
2022 823 14,72%
2023 1155 20,66%
2024 1443 25,81%
2025 247 4,42%
Quantidade total de manifestações: 5589
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 146 59,11%
FEVEREIRO/2025 101 40,89%
Quantidade total de manifestações: 247

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 1719 30,75%
MASCULINO 1713 30,64%
Quantidade total de manifestações: 3432
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 464 8,30%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 56 1,00%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 51 0,91%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 42 0,75%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 189 3,38%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 325 5,81%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 313 5,60%
MESTRADO COMPLETO. 57 1,02%
DOUTORADO COMPLETO. 29 0,52%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 11 0,20%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 23 0,41%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 24 0,43%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 19 0,34%
Quantidade total de manifestações: 1603
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
-7136 1
-932 1
-935 1
-945 1
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 16
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 765
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 796
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 4009
Quantidade total de manifestações: 5590

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

MICHELLE DOS SANTOS FREIRES

Contatos da Ouvidoria

Telefone: 156

Email: ouvidoriageral@aracati.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

PRÉDIO ANEXO A SEFIN - RUA SANTOS DUMONT, 1146, FARIAS BRITO

Horário da Ouvidoria

07:30H ÀS 17:30H Segunda a Quinta-Feira. 08H ÀS 14HS Sexta-feira.

Última manifestação: 21/02/2025 13:20

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo
Selo Atricon Diamante 2023Selo Atricon Diamante 2024Selo Unicef 2021-2024