OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 57 1,08%
DENÚNCIAS 1438 27,37%
DIREITO DO CONSUMIDOR 184 3,50%
DÚVIDAS 885 16,84%
ELOGIOS 101 1,92%
ESIC 79 1,50%
FALE CONOSCO 52 0,99%
RECLAMAÇÕES 976 18,58%
SERVIÇOS 604 11,50%
SOLICITAÇÕES 69 1,31%
SUGESTÕES 227 4,32%
URGÊNCIAS 582 11,08%
Quantidade total de manifestações: 5254
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
CAIXA/URNA 1 0,02%
E-MAIL 939 17,87%
FALE CONOSCO 227 4,32%
OUTROS 8 0,15%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 0,10%
PRESENCIAL 815 15,51%
TELEFONE 207 3,94%
WEBSITE 3052 58,09%
Quantidade total de manifestações: 5254
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 437 8,32%
FUNDO MUNICIPAL DE EDUCACAO 1 0,02%
FUNDO MUNICIPAL DE SAUDE 4 0,08%
FUNDO MUNICIPAL DE SEGURIDADE SOCIAL 26 0,49%
FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO 1 0,02%
GABINETE DO(A) PREFEITO(A) 279 5,31%
INSTITUTO DE QUALIDADE DO MEIO AMBIENTE DO MUNICÍPIO 882 16,79%
NÃO INFORMADO 0 0,00%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 102 1,94%
SEC. DE INFRAESTRUTURA E URBANISMO 1 0,02%
SEC. DE SEG. PÚBLICA E CIDADANIA 1 0,02%
SECRETARIA DA CASA CIVIL 14 0,27%
SECRETARIA DA SAÚDE 630 11,99%
SECRETARIA DE CIDADANIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL 176 3,35%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO E RECURSOS HÍDRICOS 29 0,55%
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO, TRABALHO E RENDA 45 0,86%
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO 230 4,38%
SECRETARIA DE ESPORTE E LAZER 16 0,30%
SECRETARIA DE FINANÇAS 852 16,22%
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E DESENVOLVIMENTO URBANO 794 15,11%
SECRETARIA DE LICITAÇÕES E CONTRATOS ADMINISTRATIVOS 51 0,97%
SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE E CONTROLE URBANO 89 1,69%
SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO 278 5,29%
SECRETARIA DE SEGURANÇA CIDADÃ E ORDEM PÚBLICA 176 3,35%
SECRETARIA DE TURISMO E CULTURA 139 2,65%
Quantidade total de manifestações: 5253
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
3 0,06%
2018 332 6,32%
2019 532 10,13%
2020 413 7,86%
2021 641 12,20%
2022 823 15,66%
2023 1155 21,98%
2024 1354 25,77%
Quantidade total de manifestações: 5253
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 150 11,08%
FEVEREIRO/2024 116 8,57%
MARÇO/2024 122 9,01%
ABRIL/2024 144 10,64%
MAIO/2024 148 10,93%
JUNHO/2024 130 9,60%
JULHO/2024 133 9,82%
AGOSTO/2024 135 9,97%
SETEMBRO/2024 121 8,94%
OUTUBRO/2024 106 7,83%
NOVEMBRO/2024 49 3,62%
Quantidade total de manifestações: 1354

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 1632 31,06%
MASCULINO 1630 31,02%
Quantidade total de manifestações: 3262
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 440 8,37%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 56 1,07%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 49 0,93%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 41 0,78%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 183 3,48%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 307 5,84%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 299 5,69%
MESTRADO COMPLETO. 55 1,05%
DOUTORADO COMPLETO. 27 0,51%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 11 0,21%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 22 0,42%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 24 0,46%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 18 0,34%
Quantidade total de manifestações: 1532
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
-7136 1
-933 1
-936 1
-945 1
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 16
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 734
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 750
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 3750
Quantidade total de manifestações: 5254

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

MICHELLE DOS SANTOS FREIRES

Contatos da Ouvidoria

Telefone: 156

Email: ouvidoriageral@aracati.ce.gov.br

Endereço da Ouvidoria

PRÉDIO ANEXO A SEFIN - RUA SANTOS DUMONT, 1146, FARIAS BRITO

Horário da Ouvidoria

07:30H ÀS 17:30H Segunda a Quinta-Feira. 08H ÀS 14HS Sexta-feira.

Última manifestação: 20/11/2024 12:25

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito